CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en cerealjewels.com, dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo.

Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Es responsabilidad del comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CEREAL JEWELS en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido. En caso de un cambio o devolución te ofrecemos las siguientes opciones:

• Realizar un cambio por otro producto de igual importe.
• Realizar un cambio por uno o varios productos de mayor importe y pagar la diferencia.
• Realizar un cambio por uno o varios productos de menor importe. En ese caso te devolvemos la diferencia en una tarjeta regalo sin fecha de caducidad con un 5% extra del importe diferencial.
• Solicitar la devolución. El cliente podrá escoger entre la devolución del importe total o la aceptación de una tarjeta regalo con un 5% extra del importe de los artículos devueltos. No se incluirá el precio de los gastos de envío en la tarjeta regalo y esta podrá canjearse en nuestra web sin fecha de caducidad. 

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@cerealjewels.com indicándonos los siguientes datos:

• Referencia del pedido.
• Motivo de la devolución.
• Producto a cambiar o devolver.
• Opción deseada.

Una vez recibamos tu email te indicaremos todos los pasos seguir:

• Las devoluciones y cambios serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío. 
• Los gastos del primer cambio o devolución serán los siguientes:

• Si en la misma transacción el cliente realiza otro cambio, los gastos correrán a cuenta del cliente.

 

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, no se pueden cambiar o tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

• Pendientes: por motivos obvios de higiene, tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
• Artículos personalizables: al tratarse de artículos personalizados, no será posible realizar cambios o devoluciones de los mismos.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

CEREAL JEWELS revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado. En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros a info@cerealjewels.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Nuestro equipo se pondrá en marcha para solucionarlo lo antes posible, envíanos la siguiente información:

• Referencia del pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia del defecto de la joya (foto o vídeo).

Las soluciones propuestas serán la siguientes:

• Cambiar el producto por uno nuevo.
• Cambiar el producto por otro del mismo importe.
• Reembolso total del producto o aceptación de una tarjeta regalo sin fecha de caducidad con un 5% extra del importe del artículo defectuoso.

Nuestros artículos tienen además una garantía de 90 (noventa) días naturales contados a partir de su entrega. Si se determina que la garantía es válida, el usuario podrá optar por pedir la restitución del o los productos o, bien, la devolución del dinero que pagó.

Cuando el usuario opte por la devolución, CEREAL JEWELS se obliga a reintegrarle el precio pagado. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la confirmación de la incidencia, en términos de lo establecido en el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En el caso de problemas con el empaque del producto, deberás comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido; en caso contrario, se libera de toda responsabilidad a CEREAL JEWELS.

CEREAL JEWELS no se hace responsable de cualquier incidencia de la joya pasado el plazo de reclamación. Te recomendamos que sigas los consejos del apartado Cuidado de las joyas.